Angrerett og retur

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Angreretten gjelder uten at du trenger å oppgi noen grunn, og den gjelder også om du har åpnet emballasjen og prøvd produktet. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Har du brukt den mer enn det, kan vi trekke fra en eventuell verdireduksjon.

Vil du bruke angreretten, kontakter du oss på info@eikren.com innen 14 dager fra du mottok varen. Du kan bruke Forbrukertilsynets angreskjema, men det er ikke nødvendig.

Du betaler returfrakten selv. Vi refunderer varens pris og den rimeligste standardfrakten vi tilbød, senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at den er sendt. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Reklamasjon

Er det feil eller mangler ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Fristen er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten, og du får varen reparert, byttet, eller pengene tilbake.

Reklamasjonsretten dekker ikke skader du selv har forårsaket, som fall, unormal slitasje eller feil bruk.

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til rettighetene over gir vi deg 30 dagers fornøydgaranti. Er du ikke fornøyd, sender du varen tilbake innen 30 dager fra du mottok den, og får pengene tilbake. Varen skal være i vesentlig samme stand som da du fikk den, og du betaler returfrakten. Garantien er et frivillig tilbud fra oss, og den begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsretten din.

Slik returnerer du

Kontakt oss på info@eikren.com før du sender noe. Vi gir deg returadresse og instruksjoner. Returer som sendes uten avtale, kan vi ikke behandle, og de sendes tilbake til avsender.

Når vi har mottatt returen, får du en e-post om at den er registrert, og om refusjonen er godkjent.

Bytte

Vi bytter varer som er defekte eller skadet ved levering. Trenger du samme vare i bytte, kontakter du oss på info@eikren.com. Hvor lang tid byttevaren bruker fram til deg, avhenger av hvor du bor.

Forsinket refusjon

Har du ikke fått pengene, sjekk kontoen din en gang til, og kontakt deretter banken eller kortutstederen. Det tar ofte noen dager før en refusjon blir synlig. Er den fortsatt ikke kommet, kontakt oss på info@eikren.com.

Feil leveringsadresse

Du er ansvarlig for at leveringsadressen er riktig når du bestiller. Kommer pakken i retur til oss fordi adressen var feil, koster ny utsendelse 150 kr i frakt og håndtering. Adressen kan endres fram til pakken forlater lageret vårt, så oppdager du en feil, kontakt oss med en gang.

Dette gebyret gjelder ikke når du bruker angreretten.

Verdifulle returer

Sender du tilbake en vare til over 750 kr, anbefaler vi sporbar frakt eller fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at en usporbar returforsendelse kommer fram.

Klage

Er du uenig i hvordan vi har håndtert saken din, kan du kontakte Forbrukerrådet, eller bruke EUs klageportal på ec.europa.eu/odr.